工作职责:
1、 受理各类客户投诉,及时提供有效的处理方法; 2、 追踪后续客户服务结果; 3、 收集、汇总、分析投诉信息; 4、 对无法解决的问题,向主管提交分析报告和处理建议; 5、 提出完善投诉管理系统的合理化建议。 6、 回答客户电话咨询,利用专业知识引导客户购买行为; 7、 有效处理客户电话投诉,提高客户对公司产品或服务的满意度; 8、 对客户进行有效回访、调查,提供客户信息反馈数据。